Телеграм-каналы “Иполитика” @epolitica и “Незыгарь” @russica2 опубликовали первые данные исследования “Эффективность “Инцидент-менеджмента” в Instagram-аккаунтах глав российских регионов”. Опубликованная часть исследования посвящена регионам Дальневосточного федерального округа.
Система “Инцидент-менеджмент” – автоматизированная система управления негативными мнениями в социальных сетях, разработанная по заказу властей ООО “Медиалогия” в апреле 2018 г. Одним из основных заказчиков появления инструмента тотального контроля за пользователями социальных сетей называют Сергея Кириенко, первого заместителя руководителя Администрации президента России. Необходимость получения такого инструмента вызвана неподконтрольностью интернета властной цензуре и тем фактом, что интернет сегодня – единственная свободная площадка донесения правдивой информации до широких масс населения.
Результаты опроса ВЦИОМ, май 2019 г.
Кроме того, даже провластные социологи фиксируют рост протестных настроений в стране, что создает еще более негативный фон в соцсетях.
“Инцидент-менеджмент” внедрен во всех субъектах Федерации и даже в подавляющем большинстве муниципалитетов. Действует эта система и в Магаданской области и городе Магадане. Тем более, интересно посмотреть первые итоги с точки зрения анализа эффективности ее применения правительством Сергея Носова в Магаданской области.
Сразу бросаются в глаза набранные аккаунтом губернатора Сергея Носова почетные 0 баллов! Как видно из итоговой презентации по исследованию, господином А.Крыловым, занимающим должность заместителя руководителя аппарата губернатора С.К.Носова, по слухам, лично ведущего инстаграм-аккаунт nosovlive.ru, по мнению аналитиков, вообще не ведется никакой работы с комментариями. С субьективной точки зрения – подтверждаем эту ситуацию: журналисты редакции “Говорит Магадан” тоже мониторили этот аккаунт и заметили, что работа в нем осуществляется формально, реагирования на комменты нет никакого. Но смеем заверить исследователей “Незыгаря” – инструмент “Инцидент-менеджмент” в администрации Магаданской области подключен больше года назад. Скорее всего, плачевная ситуация с его использованием связана с разгоном кадров в управлении информационной политики, кто занимался этой системой с момента ее введения в эксплуатацию, и приемом в управление новых людей, в основном журналистов из региональной телекомпании “Колыма Плюс”, понятия не имеющих о системе “Инцидент-менеджмент”. Так сказать, человеческий фактор.
Методология исследования состоит из качественного анализа ответов региональных чиновников и количественного – как много негативных сообщений обрабатывается. В результате получены следующие выводы:
– Общий уровень ответов в аккаунтах большинства губернаторов ДФО низкий.
– Обрабатывается меньше 10% негативных комментариев.
– Губернатором-лидером по эффективному использованию инструмента “Инцидент-менеджмент” оказался Сергей Фургал, Хабаровский край. По сравнению с другими аккаунтами глав субъектов в ДФО у него процент и качество ответов выше.
– Подавляющее большинство ответов чиновников – демонстрация планов по разрешению проблемы. Реальное разрешение (ответ с конкретным исполнителем, реальными действиями властей и т.д.) публикуется редко.
– Отдельно отмечаем трех глав регионов: Олега Кожемяко, Айсена Николаева и Алексея Цыденова. Все комментарии в их аккаунтах позитивны. Это неестественная картина: высока вероятность административного управления комментариями.
Предполагаем, что низкий уровень эффективности инструмента “Инцидент-менеджмент” вызван непониманием региональными чиновниками необходимости “отработки” негативных комментариев, а также формальным подходом к подготовке ответов.
