Говорит Магадан, 26 мая 2023 г. Москва, 25 мая 2023 г. – В преддверии летних отпусков эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества протестировали 8 популярных приложений для поиска и покупки авиабилетов:
OneTwoTrip
«Авиасейлс»
«Tуту.ру»
OZON
«Купибилет»
City.Travel
Mego.travel
«Яндекс Путешествия»
Опрос на портале Роскачества показал, что 41% пользователей хотя бы раз в полгода покупают авиабилеты. 55% из них – для поездок на отдых. При этом большинство (77%), отметили, что в основном путешествуют внутри России.
45% опрошенных покупают билеты напрямую на официальных сайтах авиакомпаний, 16% ищут и покупают на сайтах метапоисковиков (Avisales, «Яндекс Путешествия» и др.). 14% и 10% делают это через мобильные приложения авиакомпаний и метапоисковиков, соответственно.
Детали исследования
Испытания проводились по 145 критериям для Android и 142 для iOS, из которых 91 параметр относится к функциональности.
Лучшие в исследовании
|
На Android |
На iOS |
|
«Авиасейлс» — 4,41 |
«Авиасейлс» — 4,46 |
|
«Яндекс Путешествия» — 4,23 |
«Яндекс Путешествия» — 4,124 |
|
OZON — 4,13 |
OZON — 4,122 |
Самые функциональные
|
На Android |
На iOS |
|
«Авиасейлс» — 4,41 |
«Авиасейлс» — 4,68 |
|
OZON — 3,44 |
«Яндекс Путешествия» — 3,46 |
|
«Купибилет» — 3,38 |
OZON — 3,44 |
У «Авиасейлс», «Tуту.ру» и «Купибилет» реализована авторизация через аккаунты социальных сетей. Авторизация по номеру телефона возможна в приложениях OZON и «Яндекс Путешествия». Опция, чтобы добавить детей, есть во всех приложениях.
Лидер по количеству критериев сортировки – «Авиасейлс». В частности только у него есть сортировка по времени вылета обратно и по времени возвращения, а также градация по пользовательскому рейтингу (от лучшего к худшему). Приложение стало лучшим и по фильтрации, предлагая пользователям во многом уникальный набор фильтров для удобства поиска рейсов: без пересадок с визой, по открытым странам и даже по модели самолета.
Удобство использования
Для оценки удобства использования мобильных приложений, исследователи опирались на результаты тестирования 168 респондентов.
Самые удобные, по оценке пользователей, – «Авиасейлс» и «Tуту.ру» (по 4,6 балла).
Самое полезное – «Авиасейлс» (4,8 балла).
Инклюзивность
Доступность приложений для людей с ограничениями по здоровью лучше реализована на Android – например, полная поддержка динамического шрифта реализована у 6 из 8 приложений. На iOS результат хуже: частичная поддержка динамического шрифта реализована только у одного приложения («Tуту.ру»), у всех остальных динамический шрифт не реализован вовсе.
Безопасность
Информационная безопасность тревел-приложений важна, так как пользователи указывают в них свои персональные и платежные данные.
Трекеры Google Analytics и Facebook Share присутствуют только у приложений City.Travel, Ozon и Яндекс.Путешествия. Все остальные приложения или не используют трекеры вовсе, или используют платную их версию от сторонних разработчиков.
Сергей Кузьменко, руководитель направления информационной безопасности Центра цифровой экспертизы Роскачества: «Трекер является частью приложения и отслеживает действия пользователя. Изначально его цель – помогать разработчикам развивать свой продукт и следить за пользовательскими предпочтениями. Но с точки зрения сохранности метаданных трекер должен быть или платным от крупной аналитической компании, или от самого разработчика. Ведь все данные, получаемые трекером, поступают сперва в аналитическую компанию, изготовившую данное программное обеспечение, а затем отправляются разработчикам».
Запрашивают только необходимые разрешения и разъясняют пользователю, для чего это нужно, только 3 приложения — OneTwoTrip, «Купибилет» и Mego.travel.
Приложение City.Travel запрашивает больше всего разрешений: просмотр данных, статус телефона, а также изменение и удаление на общем накопителе.
Правовая оценка
Как показал анализ политик конфиденциальности, 7 приложений из 8 могут передавать данные третьим лицам для осуществления своей деятельности. «Авиасейлс» обозначил, что не передает данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Условия возврата и обмена
Возврат денежных средств в большинстве случаев завязан на «Условия возврата и обмена», которые высвечиваются при заказе билетов в приложении.
С этим документов необходимо внимательно ознакомиться до покупки, что большинство пользователей или не делают, или делают невнимательно. Вследствие чего в дальнейшем возникают вопросы и недопонимания, ведь не всегда билеты могут быть возвратными.
В исследовании только в приложении «Купибилет» отсутствует информация об условиях обмена и возврата билетов.
Технически денежные средства возвращаются на карту, с которой было произведено списание. С этим проблем у приложений не возникало.
Популярные лайфхаки и мифы: где правда, а где вымысел?
Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества протестировали не только приложения, но и 11 распространенных мифов и рекомендаций, как экономить на авиабилетах. На деле работают далеко не все.
- На iPhone билеты дороже — частично правда (на iOS у трех приложений цена оказалась чуть выше, чем на Android, а разница составила от нескольких рублей до нескольких сотен).
- Повторный запрос увеличивает цену — частично правда (при повторном запросе цена может или увеличиться, или уменьшиться, но всего лишь на несколько рублей).
- Дешевле лететь из Москвы — правда.
- Прилетать в маленькие европейские аэропорты выгоднее — миф (например, из Моквы в Париж долететь дешевле, чем из российской столицы в Бордо или Страсбург).
- Билеты обойдутся дешевле, если покупать заранее — правда (скидка при раннем бронировании, порой, доходит до 25%).
- После обеда билеты дешевле — миф.
- Покупать напрямую у авиакомпаний выгоднее — правда.
- Стоимость зависит от дня недели — правда (билеты в среду чуть дороже, чем в воскресенье).
- Летать ночью дешевле — частично правда (у двух приложений билеты на ранние рейсы оказались чуть дороже, чем на вечерние).
- За билет туда-обратно платим меньше — правда.
- Через VPN платим меньше — миф.
Контакты для СМИ +7 (495) 777 43 12 (доб. 214, 247); media@roskachestvo.gov.ru
