«Если мы говорим о ситуации с тем, что в результате задержки рейса или отмены, не связанной с безопасностью полетов, пассажир, например, не успел на стыковку на другой рейс или потерял ночь в гостиницах или не смог воспользоваться какими-то ранее приобретенными услугами, на которые он рассчитывал, то здесь очень важно сохранить все платежные документы и приложить их с требованием компенсировать фактически понесенные расходы, поскольку закон, особенно Российский Воздушный Кодекс и Федеральные авиационные правила это предусматривают, но это действует только если причина не связана с безопасностью полетов».

Эксперт также напомнил, что если рейс задержан более чем на два часа, пассажир может отказаться от полёта и оформить возврат. Также положены прохладительные напитки и возможность сделать звонок. При задержке от четырёх часов полагается горячее питание, а при ожидании более восьми — гостиница и трансфер. Компенсации выплачиваются, если сбой не связан с безопасностью. Главное — сохранить чеки и обращаться напрямую в авиакомпанию.